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이영식의 서사연구실 게시판입니다.

  [그림자료]인간의 의사소통 과정
  이영식
  
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위의 그림은 한국사회복지평생교육연구원(http://lcms.bce.or.kr/) 서영곤 교수의 평생교육론 강의안에서 인용하였음을 알려드립니다.



인간의 의사소통 행위는 매우 복잡한 요소들이 동시에 작용하는 사회적 행위이다. 따라서 말하는 행위 자체가 곧 의사소통은 아니다. 말하기는 소리의 발성이나 음성기호를 만들어내는 생물학적인 행위로서 의사소통의 한 요소이다. 인간사이의 의사소통은 이보다 훨씬 많은 요소들이 유기적으로 결합된 하나의 과정이다. Berko, Wolvin, Wolvin(1998)는 이러한 인간의 의사소통 과정을 다음과 같이 네 개의 모형으로 제시한다.


[인간의 의사소통 환경]-Berko, Wolvin, Wolvin(1998)의 11쪽.

사람들 사이의 의사소통에 영향을 미치는 환경은 문화, 의사소통 기술, 신체적인 상태, 정서적인 상태, 경험, 태도, 기억, 그리고 기대와 같은 것들이다. 이는 발화자의 환경과 수신자의 환경이 각자 다르다. 이런 환경들을 "입장"이라고 부르기도 한다. 발화자의 입장과 수신자의 입장은 항상 다르기 때문에 정확한 의사소통이 이루어지기 위해서는 서로의 입장을 고려할 필요가 있음을 알 수 있다. 환경적 요소들, 즉 입장은 두 사람간의 의사소통이 이루어지는 근거가 되면서 동시에 오해를 불러 일으키는 요인으로 작용한다. 요컨대 입장은 지각(perception)적 필터로서 세계를 보는 방식을 결정한다.

다음은 의사소통의 배경적 요소들에 대해서 간략하게 설명을 붙여둔다.

* 문화: 우리가 가지고 있는 세계관의 배경. 특히 비언어적 메시지는 문화마다 공통적인 것과 다르게 해석되는 것이 있다.

* 의사소통 기술: 경험과 훈련을 통해서 발달한다.

* 육체적, 감성적 상태: 같은 메시지라도 몸의 상태나 정서적인 상태에 따라서 다르게 해석될 수 있다.

* 기억: 정보를 저장하고 이를 생각해 내는 능력

* 경험들: 문화적 배경을 가지고 있으며 어떤 메시지나 발화자에 대해서 좋은 경험, 나쁜 경험 등이 메시지 해석에 영향을 준다.

* 태도들: 어떤 자극에 반응하는 개인의 부정적, 긍정적 경향이나 습관들

* 기대감: 예상했던 것이 이루어지거나 좌절되는 것
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[의사소통의 선형적 모델]-Berko, Wolvin, Wolvin(1998)의 21쪽.

발화자는 자신의 입장에서 메시지의 원천이 되는 생각(source)를 부호로 만든다. 이렇게 만들어진 정보가 메시지이다. 이 메시지를 채널을 통해서 수화자에게 전달한다. 수화자는 발화자가 보낸 메시지를 해독하여 의미를 파악한다. 이 모델은 의사소통의 가장 심플한 하나의 단위를 보여준다.
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[의사소통의 상호작용 모델]-Berko, Wolvin, Wolvin(1998)의 24쪽.

의사소통의 선형적 모델에 수용(adation)과 피드백(feedback)과정을 더했다. 실제 의사소통은, 발화자가 보낸 메시지를 수화자가 수용하여 해독한 다음 알아 들었다는 신호를 발화자에게 보낸 것을 수화자가 인지하는 것으로 완성된다. 따라서 의사소통의 관점에서 말하는 것은 듣는 것과 짝말임을 알 수 있다. 내가 아무리 말을 잘 했어도 상대방이 충분이 이해하지 못했다면, 더 나아가서 상대방이 내 말을 이해했는지 어떤지 인지하지 못했다면 온전한 의사소통이 이루어진 상태가 아니다.

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[의사소통 다방향 교류모델]-Berko, Wolvin, Wolvin(1998)의 24쪽.

이 모델에서 메시지는 소통자에 의해 동시에 처리된다. 소통자 A는 메시지를 부호화하여 보낸다. 소통자 B는 피드백을 부호화하여 이를 해독할 A에게 보낸다. 그러나 이러한 단계에서 쌍방 모두는 독점적이지 않다. 보호화하고 해독하는 것은 동시에 일어날 수 있다. 말하는 사람들은 청자들로부터 비음성적인 피드백을 받고, 그것을 해독함과 동시에 음성적 메시지를 보낼 수 있다. 메시지는 동시에 전달되고 수신될 수 있기 때문에 다방향적이다. 이 모델에서는 한 사라미 발화자이고 다른 사람이 수신자라고 불리지 않는다. 쌍방 모두 부호화하고 해독하는 역할을 맡는다.

[다양한 통신 모형]

[참고한 책]

  • Berko, Wolvin, Wolvin(1998). 언어커뮤니케이션(이찬규 역, 2003). 서울: 한국문화사.
  • 2006-06-01 11:15:26



       

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