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이영식의 독서치료 연구실 게시판입니다.

  [강의안]개인상담의 공통 기법훈련 자료
  이영식
  
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1. 상담 요구를 알아차리기

① 정보를 얻으려는 부탁
“주부들의 우울증에 읽을만한 문학작품이 있으면 소개해 주시겠어요?”
② 실행적 행위를 해 주기 바라는 부탁
“오늘 집에 갈 차비가 없는 돈 좀 빌려 주시겠어요?”
③ 부적절한 상호작용에 대한 해결책을 원하는 부탁
“저 선생님, 옆 집 순이 엄마가 어제 밤에 어떤 유부남하고 호텔에서 만나는 것을 누가 봤다는데 혹시 소문 들으셨어요?”
④ 이해, 관여를 원하는 부탁
“저는 지금까지는 그이(그녀)와 원만한 관계를 유지하고 있었다고 생각했는데 최근에는 다소 회의가 들기 시작했어요.”

▣ 연습문제 ▣

<다음의 요구의 종류를 구별하십시오. 정-정보요청, 행-실행요청, 부-부적절한 상호작용, 이-이해나 관여 요청. 둘 이상으로 분류되는 경우 함께 표기 함.>

_____ 1. 교장이 교사에게: “김선생님이 오늘 결근을 하셨는데, 선생님께서 대신 그의 수업을 맡아주시겠습니까?”
_____ 2. 교사가 교사에게: “가끔 성호라는 학생이 난처한 질문으로 나를 당황스럽게 해요.”
_____ 3. 학생이 교사에게“선생님은 정말 멋있는 분이셔요. 김선생님과 아주 달라요. 그 선생님은 항상 너무 많은 숙제를 내어서 저희를 괴롭히지요. 다른 선생님들은 최선생님을 좋아하세요?”
_____ 4. 학생이 교사에게: “도대체 이 기하학 문제는 풀 수가 없어요. 저는 수학에 관한 한 멍청이랍니다. 내일 수학시험도 형편없을 거예요.”
_____ 5. 학생이 교사에게: “선생님, 저는 이 수학문제를 이해할 수가 없습니다. 예를 하나 들어서 설명 좀 해주시겠습니까?”
_____ 6. 학생이 교사에게: “조퇴증을 좀 끊어 주십시오. 저는 내일 치루는 시험공부를 해야 하는데, 오늘 이렇게 교실에 앉아 한가하게 수업할 마음의 여유가 없습니다.”
_____ 7. 학생이 교사에게: “식당에서 학생들과 함께 앉아 식사할 기분이 내키지 않군요. 요즘 학생들은 너무 말이 거칠거든요. 도대체가 형편이 없어요.”
_____ 8. 교장이 교사에게: “나는 늘 잘못된 결정을 내리는 것 같아요. 내가 누군가를 즐겁게 해 주려고 애쓸 때마다, 그것이 오히려 그 사람외의 다른 사람들에게는 고통을 안겨주는 결과가 되거든요.”
_____ 9. 교사가 교사에게: “금년에 선생님 학급에는 학생수가 많습니까? 저는 평년보다 학생수가 엄청나게 더 많아요.”
_____ 10. 학생이 담임교사에게: “대학 입학 원서 용지를 여기 갖고 왔습니다. 원서의 해당란에 기입할 수 있도록 저의 생활기록부를 좀 보여 주십시오.”

▣ 역할연습 ▣

▶ 두 세 사람씩 짝을 지어 한 사람은 내담자가 되어 말을 하고 다른 사람들은 요청의 내용에 따라 유형을 분류해 본다. 또한 적절한 반응을 보일 수 있으면 그렇게 한다.
<답: ①행, ②이, ③부, ④이, ⑤행/정, ⑥부/행, ⑦부, ⑧이, ⑨정/이, ⑩행>

2. 비효과적인 반응 구별하기

상담자는 평소에 자신이 자주 사용하는 반응 양식을 알아차릴 필요가 있다. 또한 그것이 상담을 요청하는 상황에 적절한 것인지 판단하고 보다 도움이 되는 반응을 훈련해야 한다. 다음이 사례를 통해서 비효과적인 반응과 효과적인 반응의 차이점이 무엇인지 감각을 길러보자.

▣ 상황 ▣

휴식시간이 끝나 갈 때 초등학교 4학년 여자 어린이가 눈물을 글썽이며 교실로 들어오면서 선생님한테 말한다. “친구들이 저를 놀이에 끼워주지 않아 속상해요 . . . .”

①<형사> “누가 너를 끼워주지 않았지? 언제부터 그랬니? 엄마에게 말씀은 드렸어?”
②<마술사>“쉬는 시간이 끝났으니 이제 그 문제는 너와 상관이 없다. 그렇지?”
③<십장>“선생님 책상을 정리하는 데 좀 도와줄 수 있겠니?”
④<판사>“네가 어제 그 애들과 함께 놀 때 정정당당하지 못했다는 사실을 기억해봐. 그러니 오늘 그 애들도 당연히 너와 함께 놀려고 하지 않는 거야!”
⑤<교관>“자, 네가 어떻게 하면 친구들에게 왕따 당하지 않을 수 있는지 방법을 찾아오너라.”
⑥<엄마>“뭐라고? 네가 뭐가 부족해서 왕따를 당한단 말이냐. 가서 혼내주자.”
⑦<해결사>“걱정마라. 내가 가서 그 녀석들을 따끔하게 혼내줄게.”
⑧<도사>“인생이란 다 그런거야. 한두 가지 문제없는 아이들 있으면 말해봐라. 그냥 무시해 버리라구!”
⑨<점성가>“혹시 어젯밤에 꿈자리가 이상하지 않았니? 액땜하려고 그러나 보구나.”
⑩<간판 페인트공>“너는 불평분자로구나?”
⑪<비난자> “그깐 문제 하나 네가 스스로 해결 못하니? 네가 그 애들을 먼저 왕따 시켜버려!”

▣ 연습문제 ▣

==> 다음의 말을 듣고 부적절한 반응을 유형별로 작문해 보십시오.
동료 교사가 동료교사에게: “요즈음은 만사가 혼란스러워요. 해야 할 일은 자꾸 쌓여만 가는데 처리할 충분한 시간은 없어요. 그러니 결국에는 제가 도저히 일을 감당해내지 못하게 될까 봐 걱정이 태산 같아요.”

①<형사>
②<마술사>
③<십장>
④<판사>
⑤<교관>
⑥<엄마>
⑦<해결사>
⑧<도사>
⑨<점성가>
⑩<간판 페인트공>
⑪<비난자>

▣ 역할 연습 ▣

<두세 사람씩 짝을 지어, 한 사람이 최근에 자기에게 심리적인 부담을 주었던 상황을 말하고 다른 사람은 위의 부적절한 반응으로 피드백을 준다. 그때 피드백을 받은 사람의 느낌이 어떤지 말해본다. 역할을 바꾸어 해 본다. 부적절한 피드백을 받았을 때 심정이 어땠는지 전체적으로 느낌을 서로 나누어본다.>

3. 적극적인 경청자세 훈련


적극적 경청의 가장 기초적이고 중요한 기술은 관심기울이기 기술이다. 다른 사람의 이야기를 듣는 동안에 내담자의 이야기를 듣고 있다는 것을 신체적인 비언어 메시지로 전달하는 것이다. 즉 시선의 마주침, 얼굴표정, 몸을 약간 내담자에게 기울이기, “으흠, 그래서요, 아~네”와 같은 반응으로 맞장구치기, 고개 끄덕이기 등등을 총체적으로 사용할 수 있다. 이 기술을 사용할 때 상대방의 말을 경청하고 있다는 느낌을 주어 내담자와 상담자 사이에 신뢰관계가 형성되며, 내담자의 자아존중감을 높여주고(수용받고 있다는 느낌), 더 자신을 잘 표현할 수 있도록 촉진할 뿐만 아니라 적절한 의사소통 기술의 모델이 되어 줄 수 있다.

▣ 역할 연습 ▣

① 세 사람이 한 조가 되어 활동한다. 첫 번째 사람이 어떤 관심 있는 주제에 관해서 3분 동안 자유롭게 이야기한다. 두 번째 사람은 관심기울이기 기술을 염두에 두고 듣는다. 세 번째 사람은 두 번째 사람의 듣는 기술을 평가하여 잘하고 있는 것과 더 보충해야할 부분을 피드백 해 준다. 이때 일부러 듣는 사람이 딴청을 부리는 척 한다. 그때 느낌을 물어본다.
② 세 사람이 역할을 번갈아 가며서 해 본다.

4. 느낌 지각훈련

상담은 무엇보다 내담자의 정서의 문제를 다루어주어야 한다. 물론 상담 학파에 따라서는 내담자의 신념이나 사고방식, 또는 행동이나 태도의 수정에 보다 초점을 맞추는 경우도 있으나 우선 내담자로 하여금 감정의 홍수 상태로부터 벗어나도록 돕지 않으면 그런 작업 자체가 어렵다. 따라서 내담자의 느낌에 대한 상담자의 감수성은 모든 상담가의 기본적이고 핵심적인 능력이다.
느낌에는 요소들이 있다. 즉 느낌의 일반적 범주(긍정적, 부정적), 상세한 종류(희로애락, 행복, 불행, 좋음, 나쁨 등), 느낌의 강도와 빈도(그 느낌이 1-10까지 어느 정도 위치인가, 하루에 몇 번이나 떠오르는가)등등. 느낌을 형용사나, 다른 유사어, 은유, 직유와 같은 다양한 방법으로 표현할 수 있다.

<훈련 전에>지금 나의 기분을 형용사로 표현한다면 ______________________________________이다.

▣ 연습 ▣

-->교사가 교사에게: “저는 저 자신에게 몹시 화가 납니다. 저는 어제 몸과 마음이 다 지치고 짜증이 나서 뚜렷한 이유도 없이 수업도중에 학생들에게 야단을 쳤지요. 몇몇 아이드이 괜히 저 때문에 마음이 상한 줄 저도 알고 있어요.”
---> 나나탄 느낌_______________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________

▣ 역할 연습 ▣

--> 가장 최근에 자기에게 스트레스를 안겨준 상황을 잠시 기록보자. 서로 바꾸어 읽어보고 느낌을 찾아서 메모해 준다. 글쓴이는 피드백에 대해서 얼마나 정확했는지 평가해 준다.


5. 공감적 지각과 반응훈련(반영적 경청훈련)

공감(empathy)능력은 개인 상담의 꽃이라고 할 만큼 중요한 기술이다. 어떤 내담자들은 깊은 수준에서 충분히 공감만 해주어도 감정이 카타르시스 되고 자신의 문제를 통찰하고 해결되는 경우가 많다. 공감이란 전혀 “공감합니다.”라는 말을 쓰지 않고 내담자의 감정을 읽어서 돌려주는 기술이다. 즉 상담자는 내담자가 느끼는 감정을 이해할 뿐만 아니라, 자신이 이해한 바를 적절한 단어로 표현해 주어서 내담자가 ‘네 맞아요.’라고 반응함으로써 공감기술은 완성된다. 이를 다시 도표로 표시해보자.

①상담자의 경청--> ②내담자의 감정을 알아차림-->③적절한 단어선택-->④말로 표현-->⑤내담자의 긍정적인 반응-->⑥공감완료.

만약 ⑤단계에서 내담자가 ‘아니요.’라고 부정적으로 대답하면 상담자가 내담자의 감정을 잘 못 알아차린 것이다. 이때는 다시 ①번으로 돌아가서 내담자의 반응이 긍정적으로 나올 때까지 같은 과정을 반복해야한다. 공감에도 다음과 같이 수준이 있다. 가능하면 높은 수준의 공감이 될 수 있도록 노력한다.
비언어적 메시지의 지각과 공감기술의 결합 또한 중요하다. 내담자는 말보다 표정, 음조, 눈, 피부, 손동작, 앉거나 서는 자세, 반복적 행동, 특이한 습관 등으로 자신의 감정 상태나 상담자에 대한신뢰의 정도를 나타낼 수 있다. 말은 거짓말이 가능해도 비언어 메시지는 거짓말이 불가능하다. 하지만 비언어 메시지는 상황과 개인에 따라서 의미가 천차만별이기 때문에 반드시 피드백하여 확인해야 한다.

요약반응역시 공감기술에서 사용하면 효과적이다. 감정의 홍수상태에 있는 내담자는 대개 말에 두서가 없다. 이때 상담자가 내담자의 말을 짧게 요약해 주어 반응하는 것을 통해서 생각을 정리해 갈 수 있다.

<공감의 수준>

수준4- 심층적인 느낌 반영. 때로 내담자가 자신도 알아차리지 못한 감정까지 반영.
수준3-표면적인 느낌 반영. 분노와 같은 2차적인 감정 반영
수준2-일상적인 행동만 반응. 감정을 읽어내지 못함
수준1-부적절한 반응. 오히려 내담자의 마음을 상하게 함


▣ 사례 ▣

-->교사가 교사에게: “저는 새로 오신 수학선생님과 잘 지내려고 애쓰는데 그것이 잘 되질 않습니다. 그럴 때는 그 선생님이 원래 혼자 있기를 좋아하는 분이 아닌가 하는 생각이 자꾸 듭니다.”
수준1: “그렇게 언짢은 징조가 보이거든 그 분을 가까이 하지 마세요. 선생님과 관계 없는 일에는 참견하지 않는게 속 편하지요.”
수준2: “안됐군요.”
수준3: “선생님께서는 잘 지내려고 했는데도 그 선생님이 응하지 않아서 실망을 느끼고 계시군요.”
수준4: “그 선생님으로부터 긍정적인 반응을 얻지 못해서 기분이 몹시 상하셨군요. 비록 선생님이 지금은 이 한 가지 경우에 대해서만 이야기하고 있지만, 선생님께서 일반적으로 다른 사람들과의 사교 능력에 대해서 다소 의구심을 가지고 계시는 것 같은데 맞는지요?”

▣ 역할연습 ▣

① 지금까지 위에서 연습한 사례들에 반영적 경청 기술을 사용하여 피드백 해보자.
② 두세 사람씩 짝을 지어 한 사람은 자신이 감정적으로 스트레스를 받았던 사건을 이야기 해보고 다른 사람은 반영적 경청 기술을 사용하여 피드백 해보자. 이때 상대방의 비언어 메시지에도 주의를 기울여서 피드백에 활용한다. 또한 요약반응도 충분히 활용한다.
③ 이때 상담을 받은 사람이 상담자가 어느 정도 깊이 있게 공감한다고 느끼는지 피드백 해준다.
④ 역할을 차례로 바꾸어 실시해 본 다음 종합적으로 느낌을 말해보자.
6. 직면(맞닥뜨림)기술 훈련
직면 기술이란 내담자의 말과 말, 말과 행동, 말과 행동과 감정 등에 일관성이 결여되어 있는 것을 솔직하게 피드백 해주는 기술이다. 이는 매우 강력한 기술이기 때문에 상담자와 내담자의 신뢰관계가 튼튼할 때 효과가 있으며 또 상담자의 피드백을 내담자가 기꺼이 수용하고 자신을 변화시키는 데 활용하고자 할 때 의미가 있다. 상담자는 이런 점들을 고려하여 주의 깊게 사용해야한다. 직면기술을 사용하는데는 저항이 있을 수 있다는 것을 기억하라.


<직면의 수준>

수준4- 불일치에 대한 확고한 지시적인 진술
수준3-불일치에 대한 서두르지 않는 표현이나 탐구
수준2-불일치에 대해 언급하지 않음
수준1-수용, 반박, 무시, 서투른 충고를 남발함


▣ 연습문제 ▣

다음 사례에 직면기술을 사용한 반응들에 1-4까지의 점수를 매기라.

<상황> “저는 이 지역에서 지금까지 살아 왔습니다만 아직 아무도 몰라요. 여기 학교에서조차도 친구를 사귈 수 없어요. 저는 다른 아이들에게 잘 대해 주려고 노력을 하지만 여전히 마음은 편치 않고, 만사는 뒤틀려만 간답니다. 그러면 저는 스스로 ‘에라 모르겠다. 사람들은 원래가 나쁜 동물이고 모드들 자신만을 위해 살아가니, 나는 친구가 필요 없다’라고 생각을 하게 됩니다. 때로는 정말로 그렇게 믿을 때도 있답니다.”

_______ 1. “너는 참으로 곤란한 지경에 빠져 있구나. 그리고 너는 친구를 사귀고 싶어 하지만 하고자 원하는 바를 성취하지 못할 때 스스로를 변명하고 있다는 사실을 지각하고 있구나.”
_______ 2. “그것 자체에 무슨 잘못이 있는 것은 아니야. 많은 사람들은 서로 격리된 삶을 살아가기를 배운단다.”
_______ 3. “너는 지금까지 친구를 사귈 수 없었기 때문에 신경을 쓰고 있구나.”
_______ 4. “너는 다른 사람들에게 접근하기가 어렵다는 것을 알고서 자신을 변명하고 있구나. 그러면서도 너는 너의 생활에서 다른 사람들을 필요로 하고 원한다는 사실을 알고 있군. 네가 자신을 변호하는 한 이러한 공허감을 피할 수 없을 거야.”
_______ 5. “네가 친구를 사귀기 위해 무슨 일을 했는지 나에게 얘기해 줄 수 있겠니?“
_______ 6. “내가 다니는 모임에 같이 갈 수 있을지, 그곳에는 네 또래가 많아 아마 환영해 줄거야. 그러면 그곳에서 많은 친구를 사귈수도 있고, 즐거운 시간을 보낼 수 있어.”
_______ 7. “네가 스스로 ‘에라 모르겠다. 저 사람은 나쁜 사람이다’라고 생각하면 내심으로 더욱 화가 솟구치겠구나.”


<답:①-3.0 ②-1.0 ③-2.0 ④-4.0 ⑤-3.0 ⑥ 1.5 ⑦ 3.0>

<참고문헌>Gazda, G. M. 조력기술훈련의 실제(이형득, 설기문 역,1998). 서울: 형설출판사>

2006-04-20 17:42:29 /



   

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